Politique de retour et de remboursement

Introduction

Chez poignee-de-porte.com, nous nous engageons à vous fournir des poignées de porte de qualité. Si un produit ne vous convient pas, nous vous accompagnons dans sa restitution. Voici les modalités de retour et de remboursement.

Conditions de retour

• Les retours sont acceptés jusqu’à 14 jours après réception de votre commande.
• Les produits doivent être neufs, non utilisés, non endommagés, et renvoyés dans leur emballage d’origine avec tous les accessoires éventuels.

Procédure de retour

1. Contact : Avant tout retour, écrivez-nous à poigneedeporteinfo@gmail.com en indiquant votre numéro de commande, le produit concerné et la raison du retour.
2. Instructions : Nous vous enverrons ensuite la marche à suivre.
3. Frais : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part. Nous recommandons un envoi suivi.

Remboursements

• Inspection : À réception, nous vérifierons l’état du produit retourné.
• Validation : Si tout est conforme, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que lors de la commande.
• Délai : Le remboursement apparaîtra sous 5 à 10 jours ouvrés selon votre banque.

Produits non remboursables

Certains produits ne sont ni remboursables ni échangeables, comme les cartes-cadeaux ou articles personnalisés (poignées sur mesure).

Échange de produit

Pour échanger un produit contre une autre finition ou modèle, merci de nous contacter. Une fois le produit retourné et validé, nous procéderons à l’envoi du nouvel article.

Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article abîmé ou ne correspondant pas à votre commande, écrivez-nous immédiatement à poigneedeporteinfo@gmail.com. Nous prendrons en charge les frais de retour et vous proposerons un remplacement ou un remboursement rapide.

Contact

Pour toute question liée à notre politique de retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
Email : poigneedeporteinfo@gmail.com